Er du lei av at nettbutikken din ikke klarer å konvertere besøkende til kunder? Klør du deg i hodet og lurer på hvorfor konkurrentene dine ser ut til å være så heldige? Vel, kjære leser, det er på tide å avsløre sannheten bak nettbutikksuksess: kraften i brukeropplevelsen (UX). 

Hvorfor er UX så viktig? Svaret ligger i de potensielle kundenes psykologi. Forbrukerne har blitt stadig mer utålmodige og krevende i en verden full av valgmuligheter. De forventer sømløse opplevelser, umiddelbar tilfredsstillelse og brukervennlige grensesnitt. Hvis nettbutikken din ikke innfrir disse forventningene, har kundene ingen betenkeligheter med å forlate skipet og gå til konkurrentene. En god brukeropplevelse kan rett og slett være avgjørende for om du lykkes i den stadig tøffere konkurransen på nettet.

Med så mange tilgjengelige alternativer kan det være vanskelig å velge den beste webshop løsning for din bedrift. Det er mange faktorer å vurdere, for eksempel kostnader, funksjoner og brukervennlighet. I dagens digitale verden, der et enkelt klikk kan være avgjørende for et salg, er det ikke bare viktig, men helt avgjørende å beherske UX. Spenn deg fast og gjør deg klar til å dykke ned i de vanligste UX-feilene som kan sabotere nettbutikkens suksess, og finn ut hvordan du kan unngå dem som en erfaren proff.

For mange popup-vinduer og kampanjer

Popup-vinduer og kampanjer kan være effektive verktøy for å øke konverteringen og salget. Å bombardere brukerne med for mye informasjon på én gang kan imidlertid være overveldende og frustrerende, noe som kan føre til en negativ brukeropplevelse. I stedet for å lokke til seg besøkende, kan for mange popup-vinduer og kampanjer forvirre og irritere dem og føre dem bort fra nettstedet ditt.

For å sikre en god brukeropplevelse må du finne en balanse og velge nøye ut hvilke kampanjer du viser på nettstedet ditt. I stedet for å fylle sidene dine med en rekke tilbud, bør du fokusere på å vise ett eller to slagkraftige tilbud som treffer målgruppen din. På den måten skaper du et klart og tydelig budskap som fanger de besøkendes oppmerksomhet og oppfordrer dem til å handle.

Ved å begrense antall kampanjer i nettbutikken skaper du et ryddig og visuelt tiltalende miljø for brukerne. Det gjør det enklere for dem å navigere på nettstedet, finne den informasjonen de trenger og ta informerte kjøpsbeslutninger. Et ryddig grensesnitt forbedrer den generelle brukeropplevelsen og øker nettbutikkens troverdighet og profesjonalitet.

Ingen mobiloptimalisering

Når det gjelder mobilshopping, skiller brukeratferden seg fra den på stasjonære datamaskiner. Den begrensede skjermplassen på mobile enheter gjør det vanskelig å vise innhold, bilder og knapper på en effektiv måte. Dårlig utformede mobilnettsteder har ofte elementer som enten er for små og vanskelige å klikke på, eller for store, noe som gjør det frustrerende å navigere rundt på nettstedet. I begge tilfeller kan en e-handelsside som ikke er mobiltilpasset, føre til en dårlig brukeropplevelse og til syvende og sist føre til færre konverteringer.

Med mobiloptimalisering kan du skreddersy nettsidedesignet for mindre skjermer. Ved å optimalisere innhold, bilder og knapper for mobile enheter får du en brukervennlig opplevelse som er enkel å navigere og samhandle med. En sømløs brukeropplevelse gir fornøyde kunder som er mer tilbøyelige til å fullføre kjøpet.

Et mobilvennlig nettsted har større sjanse for å konvertere besøkende til kunder. Med et godt optimalisert mobildesign kan brukerne enkelt finne det de leter etter, legge varer i handlekurven og gå til kassen uten hindringer. Hvis du forenkler kjøpsprosessen på mobilen, kan du øke konverteringen betydelig og få en positiv innvirkning på bunnlinjen.

Langsom innlastingshastighet

For at nettbutikken din skal bli en suksess, er det viktig at du prioriterer hastighet og optimaliserer nettstedet slik at det fungerer best mulig på mobil og PC. Et nyttig verktøy for å evaluere nettstedets hastighet er Googles PageSpeed Tool. Ved å skrive inn en hvilken som helst nettadresse kan du få verdifull innsikt i nettstedets lastetider og få forslag til forbedringer. Ikke stopp der, men gå et skritt videre og test konkurrentenes nettsteder. På den måten får du et sammenligningsgrunnlag som du kan bruke til å identifisere områder der du kan overgå konkurrentene.

I tillegg til Googles PageSpeed-verktøy har du også andre verdifulle ressurser til rådighet. GTMetrix og Pingdom er to anerkjente verktøy som kan hjelpe deg med å analysere nettstedets ytelse og identifisere potensielle flaskehalser. Ved å bruke disse verktøyene kan du få en dypere forståelse av nettstedets styrker og svakheter, slik at du kan ta informerte beslutninger om optimalisering.

Men hvorfor er hastighet så viktig? Svaret ligger i brukeropplevelsen (UX). En nettside som laster sakte, frustrerer de besøkende og svekker tilliten til merkevaren din. En undersøkelse utført av Google viser at 53 % av besøkende på mobilnettsteder forlater en side som bruker mer enn tre sekunder på å laste inn. Det betyr at over halvparten av dine potensielle kunder går tapt på grunn av dårlig ytelse!

Dårlige produktbilder

Forestill deg at du er en potensiell kjøper som surfer rundt i en nettbutikk. Du kommer over et produkt, og bildet som er knyttet til det, må være tydeligere, pikselert eller rett og slett lite tiltalende. Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette med kjøpet? Du går raskt videre til en annen nettside som har tydeligere og mer visuelt tiltalende produktbilder.

Det kan ikke understrekes nok hvor viktig det er å bruke bilder av høy kvalitet. Ikke bare setter de produktene dine i best mulig lys, men de inngir også tillit hos potensielle kjøpere. Brukere som ser skarpe og detaljerte bilder, får et bedre inntrykk av hvordan produktet ser ut, føles og fungerer.

For å sikre at nettbutikken din er optimalisert for suksess, bør du unngå å bruke bilder av lav kvalitet eller dårlig komponerte bilder. Invester i profesjonell fotografering, eller vurder å outsource oppgaven for å sikre at produktene dine er visuelt representert på best mulig måte.

Det handler ikke bare om kvalitet, relevans og variasjon i produktbildene. Sørg for flere vinkler, nærbilder og interaktive funksjoner. På den måten kan potensielle kjøpere se produktet fra ulike vinkler og få en helhetlig forståelse av dets egenskaper og kvaliteter.

Husk at produktbildene dine fungerer som virtuelle selgere for nettbutikken din. De må kommunisere verdien og attraktiviteten til produktene dine på en effektiv måte. Bilder av høy kvalitet gir en bedre brukeropplevelse og øker sannsynligheten for å konvertere besøkende til betalende kunder.

Begrenset produktinformasjon

For å gi kundene en best mulig opplevelse av nettbutikken og øke sjansene for suksess, er det viktig å gi potensielle kjøpere så mye informasjon om produktene og tjenestene dine som mulig. På den måten kan de ta informerte beslutninger og velge de alternativene som best dekker deres spesifikke behov. 

Omfattende produktinformasjon gir kundene dine mulighet til å ta velinformerte kjøpsbeslutninger. Når de besøkende har tilgang til all relevant informasjon om et produkt eller en tjeneste, kan de vurdere produktets eller tjenestens egenskaper, fordeler og ulemper, slik at de kan velge det alternativet som passer best til deres unike behov.

Feil informasjon fører til misfornøyde kunder og øker sjansen for returer og negative anmeldelser. Åpenhet er avgjørende for å skape tillit og troverdighet hos kundene. Når du gir utfyllende informasjon om produktene eller tjenestene dine, viser du at du ikke har noe å skjule og at du er trygg på det du tilbyr. Denne åpenheten bidrar til å skape tillit, noe som fremmer langsiktige kundeforhold.

Begrenset produktinformasjon fører ofte til kundespørsmål og supportforespørsler. Dette kan være overveldende for både kundene og supportteamet. Ved å gi detaljert informasjon på forhånd kan du svare på vanlige spørsmål og bekymringer på forhånd, noe som reduserer behovet for ekstra support og forbedrer den generelle brukeropplevelsen.

Forsømmelse av informative sider

En vanlig feil når du optimaliserer nettbutikken din for å oppnå suksess, er å glemme informasjonssidene. Det er lett å fokusere utelukkende på de sidene som direkte fører til konvertering, for eksempel kassesiden, men det er viktig å ta hensyn til andre viktige sider som «Om oss»-siden, kontaktsider og skjemaer. Disse sidene bidrar kanskje ikke direkte til konverteringer, men de er avgjørende for å bygge tillit hos målgruppen og hjelpe dem med å ta informerte kjøpsbeslutninger. 

En av de viktigste brukeropplevelsesfeilene (UX) du bør unngå, er å forsømme de informative sidene i nettbutikken. Disse sidene inneholder viktig informasjon om merkevaren, produktene og tjenestene dine, og hvis du ikke tar hensyn til dem, kan du gå glipp av kundeengasjement og konverteringsmuligheter.

Ta for eksempel Om oss-siden. På denne siden kan du dele merkevarens historie, verdier og misjon med publikum. Den bidrar til å menneskeliggjøre virksomheten din og gjør det mulig for potensielle kunder å knytte seg til merkevaren din på et dypere nivå. Du må være oppmerksom på denne siden for å sikre at du får alle muligheter til å etablere en personlig kontakt med publikum, noe som til syvende og sist kan påvirke kjøpsbeslutningene deres.

På samme måte blir kontaktsider og -skjemaer ofte oversett, men de kan forbedre brukeropplevelsen betraktelig. Å oppgi kontaktinformasjon, for eksempel bedriftens adresse og telefonnummer, øker ikke bare nettbutikkens troverdighet, men gjør også at kundene føler seg tryggere og mer selvsikre i møte med merkevaren din. Når de vet at det finnes et fysisk sted de kan kontakte hvis de har problemer eller spørsmål, kan de føle seg trygge.

Ikke tydelig prisangivelse

Ettersom prisen er en av de mest avgjørende faktorene for kundens kjøpsbeslutning, er det viktig at prisene er tydelige på hele nettstedet. Mange nettsteder har imidlertid behov for å vise prisinformasjonen på en enklere måte. Dette kan i sin tur ha en negativ innvirkning på merkevarens image og avskrekke potensielle kunder fra å kjøpe.

For å sikre en positiv brukeropplevelse og maksimere nettbutikkens suksess er det viktig å synliggjøre prisene på alle produktsider. Sørg dessuten for at prisinformasjonen vises over folden på alle enheter, både på PC og mobil.

Ved å plassere prisinformasjonen over folden kan brukerne enkelt se hvor mye produktene koster uten å måtte scrolle gjennom nettsiden. Dette gjør det enklere for brukerne og sparer tid, noe som øker sannsynligheten for at de kjøper.

Når potensielle kunder må søke etter prisen på et produkt, kan det skape frustrasjon og usikkerhet. De kan stille spørsmål ved om prisene dine er transparente og miste tilliten til varemerket ditt. I dagens konkurranseutsatte nettmarked er kundenes tillit avgjørende, og enhver tvil om prisene kan føre til tapt salg.

Ødelagt produktsøk

En slik feil er at produktsøket på nettstedet ditt ikke fungerer, eller at lenkene til sidene er ineffektive. Kunder som støter på slike problemer, er mer tilbøyelige til å forlate nettstedet ditt og gå til konkurrentene for å handle.

Tenk deg en potensiell kunde som besøker nettbutikken din, og som er ivrig etter å utforske produktene dine og gjøre et kjøp. De søker aktivt etter en bestemt vare, men trenger hjelp til å finne den fordi søket på nettstedet kunne vært mer effektivt. Frustrasjonen melder seg, og entusiasmen forsvinner raskt. De navigerer kanskje rundt på flere sider og prøver forskjellige søkeord, men forgjeves. Til slutt gir de kanskje opp og søker etter produktet på en konkurrents nettsted i stedet.

På samme måte kan det å støte på ødelagte lenker på en side være svært avskrekkende for kundene. Når de klikker på en lenke i forventning om å komme til en bestemt produktside eller kategori, men i stedet blir møtt med en feilmelding eller en blindvei, skaper det en negativ brukeropplevelse. Dette kan ha stor innvirkning på kundenes tillit til nettbutikken din, og de kan velge å forlate nettstedet ditt og søke etter et mer pålitelig alternativ.

For å unngå disse UX-feilene og sikre en vellykket nettbutikk, er det viktig å prioritere optimalisering av produktsøkefunksjonaliteten og være årvåken når det gjelder ødelagte lenker.

Lang eller komplisert betalingsprosess

En annen vanlig brukeropplevelsesfeil (UX) som kan hindre en vellykket nettbutikk, er en lang og komplisert kasseprosess. Kunder som støter på slike hindringer, er mer tilbøyelige til å avbryte kjøpet og aldri komme tilbake til nettstedet ditt igjen. For å sikre at nettbutikken din lykkes, er det viktig å unngå denne UX-feilen og sørge for en enkel betalingsprosess for kundene dine.

Hvorfor frustrerer en lang og komplisert betalingsprosess nettkunder? Sett deg i deres sted. Tenk deg at du finner en vare du har lett etter, legger den i handlekurven og gjør deg klar til å fullføre kjøpet. Men når du går til kassen, bombarderes du med flere sider som skal fylles ut, utallige skjemafelt som skal fylles ut, og unødvendige trinn som ser ut til å forlenge prosessen. Det er nok til å få hvem som helst til å revurdere kjøpet.

Ikke inkludere relaterte produkter

En måte å forbedre brukeropplevelsen og øke salget på er å unngå vanlige UX-feil. Akkurat som i en fysisk butikk kan det være svært nyttig å gruppere lignende produkter sammen eller gjøre det enkelt for brukerne å finne relaterte varer. Kryssalg eller mersalg kan øke bedriftens mersalg betraktelig. Ved å implementere denne strategien på nettstedet ditt kan du gi kundene dine en sømløs og personlig shoppingopplevelse.

Hvis du lar være å inkludere relaterte produkter i nettbutikken din, går du glipp av en mulighet til mersalg. På samme måte som i fysiske butikker kan det å gruppere lignende produkter oppmuntre kundene til å gjøre tilleggskjøp. Hvis en kunde for eksempel ser på et par sko, kan du vise relaterte produkter som sokker eller skopleieprodukter. Dette kan øke den gjennomsnittlige bestillingsverdien og øke salget.

Ingen pins for sosiale medier

Pins for sosiale medier, også kjent som delingsknapper eller ikoner, er små klikkbare knapper som gjør det mulig for brukerne å dele innhold direkte til kontoene sine i sosiale medier. Ved å inkludere slike pins på nettstedet ditt kan du utnytte det enorme potensialet i sosiale medier og få trafikk tilbake til nettstedet ditt. Når kundene kommer over et produkt eller et tilbud de liker, vil de gjerne dele det med sine venner og følgere. Dette genererer organisk trafikk til nettstedet ditt og fungerer som en anbefaling, noe som øker merkevarens synlighet og troverdighet.

For å få mest mulig ut av pins i sosiale medier er det viktig å sørge for at bildene dine er delbare og at størrelsen på de delte ikonene er optimalisert. Ved å gjøre bildene dine visuelt tiltalende og lett delbare øker du sjansene for at de går viralt på sosiale medier. Dette kan i sin tur katapultere nettvirksomheten din til nye høyder.

Når du integrerer pins i sosiale medier på nettstedet ditt, er det viktig å finne en god balanse mellom plassering og andre viktige elementer. Du må for eksempel sørge for at de ikke konkurrerer med viktige CTA-knapper (Call-To-Action), som for eksempel «Legg i handlekurv»-knappen. Selv om deling er viktig for å skape oppmerksomhet og øke salget, er det endelige målet å konvertere besøkende til kunder. Derfor er det viktig å prioritere det primære konverteringselementet, for eksempel «Legg i handlekurv»-knappen, for å maksimere salgspotensialet.

Forvirrende navigasjon på nettstedet

Konsistens er avgjørende når det gjelder navigasjonselementer. En konsekvent design, layout og plassering i hele nettbutikken sikrer at brukerne enkelt kan forstå og navigere på nettstedet. Inkonsekvente navigasjonselementer kan forvirre brukerne og føre til frustrasjon og tap av salg. Sørg for at navigasjonselementene dine, for eksempel knapper og lenker, er visuelt konsistente og oppfører seg forutsigbart på ulike sider i nettbutikken.

Brødsmuler er et nyttig navigasjonshjelpemiddel som viser hvor brukeren befinner seg i nettstedshierarkiet. Breadcrumbs gir sammenheng og gjør det enkelt for brukeren å gå tilbake, noe som gir en bedre brukeropplevelse. Ved å inkludere brødsmuler i nettbutikken kan kundene navigere tilbake til tidligere sider uten å måtte bruke tilbakeknappen. Denne funksjonen gjør det enklere og mindre frustrerende, noe som øker sjansene for et vellykket kjøp.

Brukertesting kan hjelpe deg med å identifisere eventuelle smertepunkter eller forbedringsområder, slik at du kan ta datadrevne beslutninger for å forbedre brukeropplevelsen. Hvis du aktivt innhenter tilbakemeldinger fra kundene og tar hensyn til forslagene deres, kan du forbedre navigasjonen på nettstedet og skape en sømløs kjøpsopplevelse.

En uoversiktlig navigasjon kan ha negativ innvirkning på nettbutikkens suksess. Ved å unngå disse brukeropplevelsesfeilene og implementere et tydelig, intuitivt og responsivt navigasjonssystem kan du forbedre den generelle brukeropplevelsen, øke kundetilfredsheten og øke salget.

En obligatorisk konto

Et spesielt aspekt ved UX som ofte blir oversett, er betalingsprosessen. Mange nettbutikker må unngå å skape unødvendige hindringer for kundene, for eksempel ved å kreve obligatorisk registrering av konto før bestilling.

Obligatorisk registrering av konto kan være et problem for kundene. De blir ofte bedt om å oppgi viktige personopplysninger, noe som kan være tidkrevende og frustrerende. Dette ekstra trinnet i betalingsprosessen kan avskrekke kundene fra å fullføre kjøpet og til og med føre til at de forlater nettstedet helt og holdent.

Som nettbutikkeier bør du ha som hovedmål å gjøre det så enkelt som mulig for kundene å bestille produkter. Ved å kreve at kunden må ha en konto for å kunne legge inn en bestilling, skaper du et unødvendig hinder. I stedet bør du effektivisere betalingsprosessen og fjerne unødvendige trinn.

Overdreven bruk av fancy typografi

En veldesignet nettbutikk bør inneholde en rekke skrifttyper og ha en konsekvent stil, uten å overdrive. I tillegg kan overdreven bruk av fancy typografi øke avvisningsraten betydelig, noe som fører til lavere konverteringsrate.

Selv om fancy typografi er visuelt tiltalende, skaper det utfordringer for brukerne når det gjelder lesbarhet. Dette kan være spesielt problematisk for nettbutikker. En nettbutikk med dårlig typografi kan fort føre til at brukerne mister interessen og navigerer bort fra siden. Dessuten kan typografiske feil i siste instans føre til et betydelig tap av forretningsmuligheter.

Ved å unngå overdreven bruk av fancy typografi og prioritere brukeropplevelsen, kan du skape en nettbutikk som ser visuelt tiltalende ut, maksimerer konverteringen og bidrar til suksess. Husk at enkelhet og lesbarhet er avgjørende for å skape en positiv brukeropplevelse som får kundene til å engasjere seg og komme tilbake.

Avslutning

Nå som du vet hvor viktig UX er, er det på tide å gjøre noe med det. Det første trinnet er å gjennomgå nettbutikken din og identifisere forbedringsområder. Dette kan du gjøre ved å gjennomføre brukertester, analysere data og innhente tilbakemeldinger fra eksisterende kunder. Deretter må du gjøre undersøkelser for å forstå målgruppen din og lage brukerpersonas. Dette vil hjelpe deg med å identifisere kundenes spesifikke behov og skape et nettsted som dekker disse behovene. Til slutt må du implementere endringene og skape et visuelt tiltalende, funksjonelt og brukervennlig nettsted.

Husk at investering i UX ikke bare handler om å forbedre utseendet på nettbutikken, men også om å bygge tillit og lojalitet hos kundene. Ved å skape en positiv brukeropplevelse øker du konverteringsraten, forbedrer kundetilfredsheten og tjener til slutt mer penger. Så ikke vent lenger, og begynn å investere i UX i dag.